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第0012回 (2003/09/27)
ブロードバンドルータ修理に関してメルコとやりとり

ルータ修理の件で、下記の掲示板で書き込みしたところ、無償でACアダプタを交換してもらえた方の書き込みを発見。保障期間が2003年7月末だったので、あきらめていたのですが、まだお金を振り込んでいなかったので、メルコに掛け合って見ました。

・¥価格.com¥ 口コミ掲示板
  http://www.kakaku.com/bbs/Main_kakaku.asp?ItemCD=007508&MakerCD=52&Product=BLR2%2DTX4&CategoryCD=0075&Anchor=1910518


しかし、メルコからはだめとの回答でした。

【以下メルコからの回答(9月24日)】
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「BLR2-TX4」付属のACアダプタはACアダプタの不良、無償交換の対象製品となっておりません。理由と致しまして、下記の2点が挙げられます。

1.対象の製品と「BLR2-TX4」ではACアダプタの仕様が異なっている。
【仕様の詳細】
・無償交換対象のACアダプタ:7V/1.3A 
  http://online.melcoinc.co.jp/bihin/shohin1.html
・BLR2-TX4付属のACアダプタ:6V/2000mA
  http://online.melcoinc.co.jp/bihin/shohin4.html

以下の【お知らせ】のページに記載されている通り、対象の製品以外に対策品ACアダプタを使用すると、本体の破損・故障につながります。

【お知らせ】
 AirStation、BroadStation付属ACアダプタのロット不良、無償交換について
  http://buffalo.melcoinc.co.jp/qa/wireless/b2ag0160.html

2.以下の【お知らせ】に記載されております対象の製品シリアルナンバーが「BLR2-TX4」の製品シリアルナンバーとは対象外となっているため無償交換の対象製品ではございません。

また、【背景状況等】として掲示板内容をお知らせ頂きましたが、対応履歴を確認させて頂いた限りでは、 確認できなかったため、現段階では掲示板の内容の真偽が確かではございません。

インフォーメーションセンター担当者に確認をしたところ、「BLR2-TX4」のACアダプタが不良であった場合の対応として、Webページよりお申込みいただくのではなく、インフォメーションセンターにて個別に対応致しております。また、無償交換対応の期間延長を疑問視されておりましたが、こちらは交換対応を希望されるお客様が多い為期間を延長致しました。ご了承下さい。



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